利害關係人專區
一、本公司每年定期將利害關係人溝通情形提報董事會，並依法規完成申報。
二、108年度利害關係人溝通情形，業於109年6月23日第十屆第31次董事會進行報告。
利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道(頻率) | 本公司的承諾 | 2019年執行成果 |
【股東/投資人】 前十大股東及董事 一般股東 法人股東 外資股東 | • 營運績效 • 股東權益 • 公司治理 • 誠信經營 • 品牌形象 • 資訊透明度 • 法規遵循 | • 設置中英文網站及「利害關係人」專區 • 召開股東大會(每年) • 召開董事會(每月) • 發行年報與企業社會責任報告書(每年) • 於公開資訊觀測站與公司網站揭露最新訊息(不定期) • 參與櫃買中心法人說明會 • 與機構投資人進行雙向溝通 • 公司治理主管/王執行副總：AllenWang@yuanta.com | 落實公司治理，嚴謹監督與管理公司財務、內部控制、法令遵循和風險控管等業務，追求穩健獲利。 | • 2017 年 ~2019 年三年 EPS 分別為3.76元、4.31元、4.89元。 • 連續六年（2015 年 ~2020年）獲公司治理評鑑「上櫃公司排名前百分之五」之殊榮。 • 長年獲得台灣大型企業 Top5000 期貨公司第 1 名。 • 103 年起每年發行企業社會責任報告書並揭露於公開資訊觀測站與公司網站。 |
【客戶】 現有客戶 潛在客戶 一般大眾 | • 服務品質 • 客戶權益 • 風險管理 • 品牌形象 • 資訊安全交易 • 隱私權保護 | • 客服專線(常態性) • 客戶申訴信箱(常態性) • 業務專員服務(常態性) • 開發網路服務與行動服務APP與免費智能工具(常態性) • 舉辦各類金融講座說明會(每年) • 提供各類研究報告(每日每周每月) • 進行客戶滿意度調查(常態性) • 客服交易部/胡資深經理：rebecca.3018@yuanta.com | 以誠信經營，並致力提供客戶最前瞻與完整的投資理財體驗，持續推動產品研發與創新服務。 | • 領先創新提供「Smart API」提供客戶高端數位體驗。 • 持續打造數位化平台，推出多項 e化服務功能。 • 推動線上開戶及電子交易；2019線上開戶比重為 17.07%，電子交易比重為 90.8%。 • 2019年舉辦金融知識講座、說明會等合計逾千場。 • 本公司近 5 年未有任何受裁罰處分，風險管理表現優於同業。 |
【員工】 勞資會議之勞方 新進員工 現職員工 離職員工 退休員工 校園實習生 | • 員工福利 • 人才培育與訓練發展 • 職場健康安全 • 績效考核 • 反貪腐 • 溝通管道
| • 福利委員會(常態性)
• 員工申訴信箱(常態性) • 人資會議(每年) • 教育訓練(不定期) • 員工意見調查(不定期) • 管理部/鍾資深協理：SoniaChung@yuanta.com | 視員工為家人，建立平等對待與不歧視的工作環境，並守護與促進員工權益，盼成為幸福企業典範。 | • 本集團為「臺灣高薪 100 指數」成分股之一，顯示員工合理薪酬、獲利回饋員工及善盡企業社會責任上深受肯定。 • 針對員工健康，邀請醫師或其他醫事專業人員舉辦健康講座，教導員工正確健康知識、照護員工身心健康。 • 集團舉辦年度校園招募活動，累計互動學生人次 6,672人次，與清華大學計量財務金融學系聯合開辦「金融交易實務」課程，年度選修學生人次4,214人次。 • 2019 年員工意見調查結果，參與員工有 88% 對整體工作投入度持正面評價，較前一年度提升4個百分點，也較臺灣金融業高11個百分點。 |
【主管機關】 金融監督管理委員會 | • 節能減碳 | • 內部控制機制(常態性) • 法令遵循部/簡副總經理：CorinaChien@yuanta.com | 遵守相關法規，各項業務均在合法合規的範疇下推展，並全力配合主管機關查核。 | • 進行洗錢防制、反賄賂倫理、資訊安全、個人資料保護法等學習課程，達成率 100%。 • 受邀參與 2018 年亞太防制洗錢組織（APG）第三輪相互評鑑，圓滿完成現地評鑑，經主管機關來函肯定。 • 2018 增設公司治理單位「董事會秘書室」確立公司治理架構基礎，保障股東權益及兼顧其他利害關係人的利益。 • 本集團致力推動環境永續，於2018年取得首張「綠電身分證」，完成採購 500 張再生能源憑證。2019 年更取得國際碳揭露計畫專案組織（CDP）評比為「領導等級」A- 成績。 • 2018 年認購再生能源 5 萬度。 |
【供應商】 協力廠商 承攬廠商 | • 供應商環境評估 • 採購實務 • 協力廠商 | • 議價會議(不定期) • 制定採購管理辦法與原則(常態性) • 訂定取得或處分資產處理程序(常態性) • 優先採購環境及社會友善性的產品(常態性) • 要求廠商簽署誠信經營承諾書及合約納入CSR條款(常態性) • 管理部/鍾資深協理：SoniaChung@yuanta.com | 將當地廠商納入綠色供應鏈，與廠商共同推動永續環保政策，期待為環境永續進一份心力。 | • 定期檢視供應商合規性，每年定期執行檢視，整體合規率達 100%。 • 邀請供應商簽署「人權及環境永續條款承諾書」。 • 元大集團首屆供應商CSR大會－推行責任採購供應鏈。 |
【社區】 營運據點周圍居民 社區居民 公益團體 | • 金融知識推廣 • 社區關懷 • 公益捐獻 • 環保活動 | • 舉辦投資理財教育講座(不定期) • 管理部/鍾資深協理：SoniaChung@yuanta.com | 帶領員工參與公益愛心活動，關懷社區與弱勢族群。同時亦提供人才培育機會，即積極推廣金融知識。 | • 每年舉辦金融知識講座、說明會等合計逾千場。 • 2012年起推出校園實習計劃，截至2019年底，元大期貨共與40所學校建立產學合作關係，參加說明會與博覽會共33場，參加實習的學生共149人，校園徵才、說明會、講座、課程等活動觸及學生人數共計2,702人。 • 與集團及元大文教基金會組成「社會參與小組」參與集團元大公益圓夢計畫，偏鄉關懷、老年關懷、社區服務、環境守護及捐血志工服務活動等，2019年度集團共板栗721場公益活動，集團員工參與人數超過 2,812 人次。 |
【媒體】 | • 行銷傳播 | • 記者會(不定期) • 綜合企劃部/李經理Max666@yuanta.com | 定期透過媒體傳播公司營運訊息與活動資訊，以利投資人更加了解期貨市場與本公司近況。 | • 與媒體維繫良好關係，建立順暢溝通管道。 • 2019年重大訊息共發布29則。 |
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