利害關係人

關注議題

溝通管道(頻率)

本公司的承諾

聯絡窗口

【股東/投資人】

前十大股東及董事

一般股東

法人股東

外資股東

• 營運績效

• 股東權益

• 公司治理

• 誠信經營

• 品牌形象

• 資訊透明度

• 法規遵循

• 設置中英文網站及「利害關係人」專區

• 召開股東大會(每年)

• 召開董事會(每月)

• 發行年報與企業社會責任報告書(每年)

• 於公開資訊觀測站與公司網站揭露最新訊息(不定期)

• 參與櫃買中心法人說會

• 與機構投資人進行雙向溝通

落實公司治理，嚴謹監督與管理公司財務、內部控制、法令遵循和風險控管等業務，追求穩健獲利。

投資人聯絡人 / 發言人

姓名：周筱玲

職稱：總經理

電話：(02)2717-6000#7202

代理發言人

姓名：王俊傑

職稱：執行副總經理

電話：(02) 2717-6000#7206

姓名：袁良慧

職稱：副總經理

電話：(02) 2717-6000#7470

• 2016 年 ~2018 年三年 EPS 分別為3.60元、3.76元、4.31元。

• 連續五年（2014 年 ~2018 年）獲公司治理評鑑「上櫃公司排名前百分之五」之殊榮。

• 長年獲得台灣大型企業 Top5000 期貨公司第 1 名。

• 103 年起每年發行企業社會責任報告書並揭露於公開資訊觀測站與公司網站。

【客戶】

現有客戶

潛在客戶

一般大眾

• 服務品質

• 客戶權益

• 風險管理

• 品牌形象

• 資訊安全交易

• 隱私權保護

• 設有客服專線與客戶申訴信箱(常態性)

• 業務專員服務(常態性)

• 開發網路服務與行動服務APP(常態性)

• 舉辦各類金融講座說明會(每年)

• 提供各類研究報告(每日每周每月)

• 進行客戶滿意度調查(常態性)

以誠信經營，並致力提供客戶最前瞻與完整的投資理財體驗，持續推動產品研發與創新服務。

姓名：胡家惠

職稱：經理

電話：0800-333-338

(02)23261000

• 領先創新提供「Smart API」提供客戶高端數位體驗。

• 持續打造數位化平台，推出多項 e化服務功能。

• 推動線上開戶及電子交易；2018線上開戶比重為 14.33%，電子交易比重為 94%。

• 2018 年舉辦金融知識講座、說明會等合計逾千場。

• 本公司近 5 年未有任何受裁罰處分，風險管理表現優於同業。

【員工】

勞資會議之勞方

新進員工

現職員工

離職員工

退休員工

校園實習生

• 員工福利

• 人才培育與訓練發展

• 職場健康安全

• 績效考核

• 反貪腐

• 溝通管道

• 設有職工福利委員會(常態性)

• 員工申訴信箱(常態性)

• 舉行勞資會議及委員會(每年)

• 建置「元大e學院」學習平台(常態性)

• 進行績效考評(每年)

• 成立員工持股會及勞工退休準備金監督委員會(常態性)

• 員工意見調查(不定期)

視員工為家人，建立平等對待與不歧視的工作環境，並守護與促進員工權益，盼成為幸福企業典範。

姓名：鍾秀玲

職稱：協理

電話：(02)2717-6000

• 本集團為「臺灣高薪 100 指數」成分股之一，顯示員工合理薪酬、獲利回饋員工及善盡企業社會責任上深受肯定。

• 針對員工健康，邀請醫師或其他醫事專業人員舉辦健康講座，教導員工正確健康知識、照護員工身心健康。

• 集團舉辦年度校園招募活動，累計互動學生人次 5,395 人次，並與政大、交大等校開設講座課程，年度選修學生人次 3,208人次。

• 2018 年員工意見調查結果，參與員工有 84% 對整體工作投入度持正面評價。與 2017 年相比較，17 個向度的正面評價均較前一年高 2 至 13 個百分點。

【供應商】

協力廠商

承攬廠商

• 供應商環境評估

• 採購實務

• 協力廠商

• 舉辦專案溝通協調會與議價會議(不定期)

• 訂定採購管理辦法(常態性)

• 訂定取得或處份資產處理程序(常態性)

• 優先採購環境及社會友善性的產品(常態性)

• 廠商簽署誠信經營承諾及合約納入CSR條款(常態性)

將當地廠商納入綠色供應鏈，與廠商共同推動永續環保政策，期待為環境永續進一份心力。

姓名：鍾秀玲

職稱：協理

電話：(02)2717-6000

• 定期檢視供應商合規性，每年定期執行檢視，整體合規率達 100%。

• 邀請供應商簽署「人權及環境永續條款承諾書」。

• 本公司未發生任何違反環保法規受處罰情事。

【社區】

營運據點周圍居民

社區居民

公益團體

• 金融知識推廣

• 社區關懷

• 公益捐獻

• 環保活動
• 藝文推廣

姓名：鍾秀玲

職稱：協理

電話：(02)2717-6000

• 每年舉辦金融知識講座、說明會等合計逾千場，2018 年合計共舉辦1,520 場。

• 與集團及元大文教基金會組成「社會參與小組」參與集團元大公益圓夢計畫，偏鄉關懷、老年關懷、社區服務、環境守護及捐血志工服務活動等共計 692 場，集團員工參與人數超過 1,982 人次。

【主管機關】

金融監督管理委員會
經濟部
勞動部
證期局
證交所 櫃買中心
證交所 期貨公會
證基會
台北市政府等

• 節能減碳
• 溫室氣體排放
• 資訊透明度
• 稽核業務制度
• 法規遵循
• 反賄賂
• 公司治理

姓名：簡麗玲

職稱：副總經理

電話：(02)2717-6000

• 進行洗錢防制、反賄賂倫理、資訊安全、個人資料保護法等學習課程，達成率 100%。

• 受邀參與 2018 年亞太防制洗錢組織（APG）第三輪相互評鑑，圓滿完成現地評鑑，經主管機關來函肯定。

• 2018 增設公司治理單位「董事會秘書室」確立公司治理架構基礎，保障股東權益及兼顧其他利害關係人的利益。

• 本集團致力推動環境永續，於2018年取得首張「綠電身分證」，完成採購 500 張再生能源憑證。2019 年更取得國際碳揭露計畫專案組織（CDP）評比為「領導等級」A- 成績。

• 2018 年認購再生能源 5 萬度。

姓名：高毅瑞

職稱：資深副總經理

電話：(02)2717-6000

• 與媒體維繫良好關係，建立順暢溝通管道。

• 2018 年重大訊息共發布 28 則。