公平待客原則專區
元大期貨的理念
元大期貨秉持「有温度的服務」的核心價值，提供友善的金融服務為優先，創造更好的服務品質。藉由多元管道，積極融入客戶的生活圈，元大期貨打造差異化優質服務，無論是實體通路服務品質之提升或是優化作業流程，都以顧客體驗為核心，提供安全、穩定、快速的金融服務，藉此提升顧客滿意度與服務品質，贏得顧客的信任與肯定，率先掌握客戶需求、解決客戶各項問題，持續開發新功能，成為客戶心中的理想品牌
公平待客原則
元大期貨以誠信為優先，為建立誠信經營之企業文化，創造永續經營的環境，將公平待客原則之精神融入公司企業文化，並由上而下積極實踐公平待客原則之內涵，落實對金融消費者權益之保護與重視。
元大八心八踐
同理心－微笑待客打招呼／平常心－熱忱服務有精神
感恩心－穿著得體好專業／包容心－服務專業有效率
學習心－創新學習無止盡／關懷心－善盡職責勤風控
警覺心－瞭解客戶防洗錢／責任心－守法合規講誠信
公平待客原則的落實
元大期貨十分重視公平待客原則之理念，由董事會及總經理親自領導推動，將「金融服務業公平待客原則」所定之10項原則及董事會之推動等，落實保護金融消費者權益，確保本公司提供之優質的商品或温暖的服務，不論是設計、廣告、銷售、服務諮詢或客訴處理，皆秉持公平待客的精神，並遵守期貨交易法及金融消費者保護法等相關法令規定。
向全體同仁宣導公平待客原則之理念，定期進行教育訓練，使同仁了解重視客戶權益及以公平合理的方式對待客戶之重要性。
指定專責單位(綜合企劃部)負責規劃推行公平待客相關事項，並定期向董事會及高階主管報告。
本公司各單位遵循內部控制機制，各司其職，確保公平待客原則之落實。
多元申訴管道
維護客戶權益是元大期貨最重視的一環，客戶除可利用元大期貨客戶服務專線(02)2326-1000/0800-333-338(僅供市話撥打)諮詢各項交易相關問題，若權益遭受具體損害，元大期貨亦提供以下即時及便捷的申訴管道。
- 客訴直撥專線 (02)2326-1000/0800-333-338(僅供市話撥打)
- 服務時間週一至週五上午9:00~下午5:30
- 國定例假日及其他時間請多利用客訴信箱或改撥客服務專線 (02)2326-1000/0800-333-338(僅供市話撥打)
- 客訴信箱：futures@yuanta.com
優秀同仁表揚
元大期貨以公平待客為核心的企業文化，董事長親臨頒獎予優秀表現同仁，鼓勵同仁成為公平待客精神的最佳實踐者，讓每一位員工創造感動顧客的溫度。
客戶溝通
客戶面臨系統平台升級的技術問題，遇到顧問客服忙線的時段，造成客戶不滿及客訴，所幸透過同仁合力協助，透過遠端服務及再次解釋，最後獲得客戶諒解與發自內心的感謝。.jpg)
