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透過整合三大雲端平台,以線上完整且便利的服務,分析客戶投資軌跡與需求,提供最適化的投資策略建議。

元大智能生態鏈

交易平台為縮短決策過程與交易速度,滿足客戶國內外全商品交易系統與投資資訊,元大期貨提供多樣AP、APP交易平台,使用者可應用多元下單、自行警示、圖示化功能,輕鬆完成交易。

線上服務平台提供 線上開戶、線上資料變更、申請電子對帳單、訂閱電子報等服務,簡化申請流程,打造24小時服務全球客戶的智能金融櫃台。

策略平台投資人可透過元大智能網瀏覽策略基本介紹、特色以及績效。「元大雲端策略平台」中的程式策略,皆透過內部嚴謹的風控審查機制,並標示其風險等級,依照投資人的投資屬性提供差異化的策略訂閱建議。

建置行動開戶服務

元大持續優化線上開戶服務,於2020年第三季增加行動開戶服務,提升即時且便捷的開戶流程,使開戶意願大幅提升。自本功能上線起算至2020年底,使用手機開戶佔線上開戶之比例達60%以上。

研發雲端智慧單系統

提供客戶包含停損單、停利單、長效單等雲端交易模式,以強化客戶便利性及維持電子交易平台競爭力。

首發黃金、石油差價契約(CFD)

2020年2月首家通過央行核准,推出黃金、石油差價契約,以低資金交易門檻優勢(最小交易單位0.01手)且不需保證金成本,讓小資族也能投資大宗商品期權市場,並可透過分批進場平均成本,降低風險。2020年交易金額合計1,798.6億元,同時獲得國家品牌玉山獎「最佳產品獎-差價契約」肯定。

金融知識服務計畫

透過實體與虛擬環境安排各類型課程,讓更多新交易者得以加入期權市場,並以最低成本學習金融市場專業領域技巧,和投資交易與商品設計的各種專業知識。不僅讓專業教育訓練可以持續向下札根,更針對不同客戶族群需求設計各類型課程,讓元大期貨的客戶們可以持續提升金融知識。

2020年元大期貨舉辦之提升金融知識相關活動

說明
(提升客戶金融知識之辨理方法)
2020年舉辦場次 2020年績效表現
(包含:參與人數、觀看人次、發行量等)
主觀式及程式化交易介紹 實體232場 7,427人次
大型論壇/研討會/講座 共6場 318人次
顧問線上講座/課程 共717場 逾38,093觀看次數
發行顧問出版品 打造期權自動理財術 40本
孫子兵法加籌碼分析投資數 18場 510人次

建立公平待客為核心的企業文化,成立專責公平待客委員會、誠信經營委員會,透過委員會常態運作,保障客戶權益,優化各項作業及員工內部培訓,讓每位員工共同創造感動顧客的溫度。

2020年的客戶服務滿意度調查,客服人員平均達到超過96%之滿意度,展現元大期貨注重客戶服務之成果。

客戶滿意

集團式運作,跨組織精進客戶服務品質

2020客戶滿意度平均達超過96%

客戶權益

「積極處理、主動關懷」客戶申訴案件

將公平待客原則內化為元大DNA

以客戶為中心

CUSTOMER-CENTERED

客戶風控

重視客戶-投前及投後風險管理

力求作業流程合規順暢

保全盤中風險,關心客戶體驗

客戶關懷

完善不同族群的友善金融服務

結合核心職能,堅實交易服務

2020年元大金控集團列入「臺灣高薪100 指數」成分股

顯示員工合理薪酬、獲利回饋員工及善盡企業社會責任上深受肯定

照護員工

針對員工健康,邀請醫師或其他醫事專業人員舉辦健康講座,教導員工正確健康知識、照護員工身心健康。

用心育才

視員工為家人,守護與促進員工權益,完善各項福利制度。

2020年平均每人受訓時數為29.16小時,且員工福利總支出達6.6億元,每為員工平均福利支出費用達160萬元。期許與員工共存共榮,創造多贏綜效。

創新服務顧客 用心投入社會

社會公益

實踐「知識傳承,普惠金融」,元大期貨藉由產學合作推廣期權知識,歷年來與許多國內各大指標性大專院校簽訂產學合作計畫,舉辦講座課程、提供實習機會等形式推廣正確的期權交易觀念,2020年與清華大學計量財務金融學系合作開設「金融交易實務學程」、與輔仁大學經濟系合作舉辦「全台大專院校外匯模擬交易競賽」,扶植年輕學子養成正確的金融知識。

2020年協同基金會共偏鄉關懷、老年關懷、社區服務、環境守護及捐血志工服務活動,足跡遍布全台縣市,持續落實社會關懷。集團志工參與人次共計2,800人,志工時數累積達16,442小時,年度公益受惠人次達268,774人,受益團體或合作單位數量合計169個。

  • 協助小農

    在新冠肺炎發生後,學校延後兩周開學,供應學校營養午餐的農民受到衝擊,元大期貨發揮愛心協助在地小農度過難關。

  • 暖冬送愛

    為落實企業社會責任,關懷社會弱勢團體,元大期貨於12月25日聖誕節當天化身為聖誕老公公送禮物做愛心,捐贈398件愛心物資予「伯大尼兒少家園」及「台灣關愛基金會」。

  • 愛心捐血

    元大期貨在董事長帶領下與同仁共同響應集團捐血活動。

  • 響應萬人反毒公益路跑

    響應反毒公益活動,元大期貨團隊共同參與「萬人反毒公益路跑」,共有50多位同仁眷屬一起參與公益路跑活動。

請參閱元大期貨歷年企業社會責任報告

創新永續 跨境領航

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