以客戶為中心
CUSTOMER-CENTERED
透過整合三大雲端平台，以線上完整且便利的服務，分析客戶投資軌跡與需求，提供最適化的投資策略建議。
元大智能生態鏈
交易平台為縮短決策過程與交易速度，滿足客戶國內外全商品交易系統與投資資訊，元大期貨提供多樣AP、APP交易平台，使用者可應用多元下單、自行警示、圖示化功能，輕鬆完成交易。
線上服務平台提供 線上開戶、線上資料變更、申請電子對帳單、訂閱電子報等服務，簡化申請流程，打造24小時服務全球客戶的智能金融櫃台。
策略平台投資人可透過元大智能網瀏覽策略基本介紹、特色以及績效。「元大雲端策略平台」中的程式策略，皆透過內部嚴謹的風控審查機制，並標示其風險等級，依照投資人的投資屬性提供差異化的策略訂閱建議。
建置行動開戶服務
元大持續優化線上開戶服務，於2020年第三季增加行動開戶服務，提升即時且便捷的開戶流程，使開戶意願大幅提升。自本功能上線起算至2020年底，使用手機開戶佔線上開戶之比例達60%以上。
研發雲端智慧單系統
提供客戶包含停損單、停利單、長效單等雲端交易模式，以強化客戶便利性及維持電子交易平台競爭力。
首發黃金、石油差價契約(CFD)
2020年2月首家通過央行核准，推出黃金、石油差價契約，以低資金交易門檻優勢(最小交易單位0.01手)且不需保證金成本，讓小資族也能投資大宗商品期權市場，並可透過分批進場平均成本，降低風險。2020年交易金額合計1,798.6億元，同時獲得國家品牌玉山獎「最佳產品獎-差價契約」肯定。
金融知識服務計畫
透過實體與虛擬環境安排各類型課程，讓更多新交易者得以加入期權市場，並以最低成本學習金融市場專業領域技巧，和投資交易與商品設計的各種專業知識。不僅讓專業教育訓練可以持續向下札根，更針對不同客戶族群需求設計各類型課程，讓元大期貨的客戶們可以持續提升金融知識。
2020年元大期貨舉辦之提升金融知識相關活動
| 說明 (提升客戶金融知識之辨理方法) |
2020年舉辦場次 | 2020年績效表現 (包含：參與人數、觀看人次、發行量等) |
|---|---|---|
| 主觀式及程式化交易介紹 | 實體232場 | 7,427人次 |
| 大型論壇/研討會/講座 | 共6場 | 318人次 |
| 顧問線上講座/課程 | 共717場 | 逾38,093觀看次數 |
| 發行顧問出版品 | 打造期權自動理財術 | 40本 |
| 孫子兵法加籌碼分析投資數 | 18場 | 510人次 |
建立公平待客為核心的企業文化，成立專責公平待客委員會、誠信經營委員會，透過委員會常態運作，保障客戶權益，優化各項作業及員工內部培訓，讓每位員工共同創造感動顧客的溫度。
2020年的客戶服務滿意度調查，客服人員平均達到超過96%之滿意度，展現元大期貨注重客戶服務之成果。
客戶滿意
集團式運作，跨組織精進客戶服務品質
2020客戶滿意度平均達超過96%
客戶權益
「積極處理、主動關懷」客戶申訴案件
將公平待客原則內化為元大DNA
客戶風控
重視客戶-投前及投後風險管理
力求作業流程合規順暢
保全盤中風險，關心客戶體驗
客戶關懷
完善不同族群的友善金融服務
結合核心職能，堅實交易服務
2020年元大金控集團列入「臺灣高薪100 指數」成分股
顯示員工合理薪酬、獲利回饋員工及善盡企業社會責任上深受肯定
照護員工
針對員工健康，邀請醫師或其他醫事專業人員舉辦健康講座，教導員工正確健康知識、照護員工身心健康。
用心育才
視員工為家人，守護與促進員工權益，完善各項福利制度。
2020年平均每人受訓時數為29.16小時，且員工福利總支出達6.6億元，每為員工平均福利支出費用達160萬元。期許與員工共存共榮，創造多贏綜效。
創新服務顧客 用心投入社會
社會公益
實踐「知識傳承，普惠金融」，元大期貨藉由產學合作推廣期權知識，歷年來與許多國內各大指標性大專院校簽訂產學合作計畫，舉辦講座課程、提供實習機會等形式推廣正確的期權交易觀念，2020年與清華大學計量財務金融學系合作開設「金融交易實務學程」、與輔仁大學經濟系合作舉辦「全台大專院校外匯模擬交易競賽」，扶植年輕學子養成正確的金融知識。
2020年協同基金會共偏鄉關懷、老年關懷、社區服務、環境守護及捐血志工服務活動，足跡遍布全台縣市，持續落實社會關懷。集團志工參與人次共計2,800人，志工時數累積達16,442小時，年度公益受惠人次達268,774人，受益團體或合作單位數量合計169個。
-
協助小農
在新冠肺炎發生後，學校延後兩周開學，供應學校營養午餐的農民受到衝擊，元大期貨發揮愛心協助在地小農度過難關。
-
暖冬送愛
為落實企業社會責任，關懷社會弱勢團體，元大期貨於12月25日聖誕節當天化身為聖誕老公公送禮物做愛心，捐贈398件愛心物資予「伯大尼兒少家園」及「台灣關愛基金會」。
-
愛心捐血
元大期貨在董事長帶領下與同仁共同響應集團捐血活動。
-
響應萬人反毒公益路跑
響應反毒公益活動，元大期貨團隊共同參與「萬人反毒公益路跑」，共有50多位同仁眷屬一起參與公益路跑活動。
