以客戶為中心
CUSTOMER-CENTERED
透過整合三大智能平台，以線上完整且便利的服務，分析客戶投資軌跡與需求，提供最適化的投資策略議。
元大智能生態鏈
交易平台為縮短決策過程與交易速度，滿足客戶國內外全商品交易洗統與投資資訊，元大期貨提供多樣AP、APP交易平台，使用者可應用多元下單、自行警示、圖示化功能，輕鬆完成交易。
線上服務平台提供線上開戶、線上資料變更、申請電子對帳單、線上文件簽署等服務，簡化申請流程，打造24小時服務全球客戶的智能金融櫃台。
策略平台投資人可透過元大智能網瀏覽策略基本介紹、特色以及績效。「元大智能策略平台」中的程式策略，皆透過內部嚴謹的風控審查機制，並標示其風險等級，依照投資人的投資屬性提供差異化的策略訂閱建議。
建置行動開戶服務
元大持續優化線上開戶服務，於2020年增加行動開戶服務，提升即時且便捷的開戶流程，使開戶意願大幅提升。自本功能上線起至2024年底，使用手機開戶佔線上開戶之比例達70%以上。
研發智能交易系統
提供客戶多種智能交易模式，包含停損單、停利單、長效單等，有效提升客戶使用的便利性及維持電子交易平台的競爭力。
國外個股、國外股票指數及白銀差價契約
2021 年獲主管機關核准開放差價契約（CFD）商品標的，除既有的外匯、黃金及原油，新增國外股價指數、國外個股與白銀等差價契約商品標的，更推出全台最小規格的國外指數商品，滿足多元市場的需求，以利達到增加金融市場參與人口的長期發展目標。
首發黃金、石油差價契約(CFD)
2020年2月首家通過央行核准，推出黃金、石油差價契約，以低資金交易門檻優勢(最小交易單位0.01手)且不需保證金成本，讓小資族也能投資大宗商品期權市場，並可透過分批進場平均成本，降低風險。2020年獲得國家品牌玉山獎「最佳產品獎-差價契約」肯定。
金融知識服務計畫
透過實體與虛擬環境安排各類型課程，讓更多新交易者得以加入期權市場，並以最低成本學習金融市場專業領域技巧，和投資交易與商品設計的各種專業知識。不僅讓專業教育訓練可以持續向下札根，更針對不同客戶族群需求設計各類型課程，讓元大期貨的客戶們可以持續提升金融知識。
2024年元大期貨舉辦之提升金融知識相關活動
| 說明 (提升客戶金融知識之辨理方法) |
2024年舉辦場次 | 2024年績效表現 (包含：參與人數、觀看人次、發行量等) |
|---|---|---|
| 主觀式交易介紹 | 150 | 160,447人次 |
| 程式交易介紹 | 41 | 99,243人次 |
| 顧問課程/講座 | 11 | 17,323人次 |
| 槓桿交易影音教學 | 64個影音 | 18,000觀看次數 |
| 槓桿線上直播講座 | 59場 | 1,180人次 |
| 槓桿交易實體課程 | 24場 | 360人次 |
建立公平待客為核心的企業文化，成立專責公平待客委員會、誠信經營委員會，透過委員會常態運作，保障客戶權益，優化各項作業及員工內部培訓，讓每位員工共同創造感動顧客的溫度。
本公司榮獲2024年度金管會金融業公平待客評核前25%佳績，顯示本公司重視公平待客及落實保護金融消費者權益之公司治理企業文化。
2024年的客戶服務滿意度調查，客服人員滿意度平均達到98%，展現元大期貨注重客戶服務之成果。
2024年10月取得「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」驗證，透過第三方機構認證，強化客訴原因分析，全方位提升客戶滿意度，展現高標準的服務品質。
客戶滿意
集團式運作，跨組織精進客戶服務品質
2024客戶滿意度平均達超過98%
客戶權益
「積極處理、主動關懷」客戶申訴案件
將公平待客原則內化為元大DNA
客戶風控
重視客戶-投前及投後風險管理
力求作業流程合規順暢
保全盤中風險，關心客戶體驗
客戶關懷
完善不同族群的友善金融服務
結合核心職能，堅實交易服務
元大金控列入證交所「臺灣高薪100 指數」成分股
顯示集團於員工合理薪酬、獲利回饋員工上深受主管機關肯定
照護員工
針對員工健康，邀請醫師或其他醫事專業人員舉辦健康講座，教導員工正確健康知識、照護員工身心健康。
用心育才
視員工為家人，守護與促進員工權益，完善各項福利制度。
2024年平均每人受訓時數為47.44小時，員工福利支出總費用逾11.34 億台幣，每位員工的平均福利支出費用超過286萬元。期許與員工共存共榮，創造多贏綜效。
創新服務顧客 用心投入社會
社會公益
實踐「知識傳承，普惠金融」，元大期貨藉由產學合作推廣期權知識，歷年來與許多國內各大指標性大專院校簽訂產學合作計畫，舉辦講座課程、提供實習機會等形式推廣正確的期權交易觀念，包含參與清大「網路金融創新產學小聯盟」、參加與清華大學計量財務金融學系合作開設「金融交易實務」學分課程、以及參與和逢甲大學聯手建立之「未來金融實驗室」等。
除了上述專案，元大期貨每年皆舉辦數十場校園活動，不論是徵才說明會、博覽會、課程授課與講座，皆邀請高層主管進行授課分享實務經驗。
2024年本公司與輔仁大學經濟系合作舉辦「外匯模擬交易競賽」，吸引全台66所大專院校、1,537位學生參與，期許傳遞外匯交易的知識，將課堂所學之理論應用於實際投資交易環境。
本公司長年響應「元大金控暨元大文教基金會」的動員與籌備，2024年協同基金會共偏鄉關懷、老年關懷、社區服務、環境守護及捐血志工服務活動，足跡遍布全台縣市，持續落實社會關懷。
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與瑞智基金會合作舉辦長者關懷活動
元大期貨長期關注弱勢族群，積極響應集團政策，致力提升弱勢友善服務，2021年起與元大金控共同參與衛福部「2018-2025 失智症防治照護政策綱領暨行動方案 2.0」，並成為全台首家取得「失智友善標章」之金融機構。
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親送宅配物資到府締造溫暖冬日
本公司自 2022 年 12 月起攜手社團法人復生食物銀行全人關懷協會 / 舊莊1919 服務中心，參與「1919 食物銀行」物資運送公益活動，兩個月一次親送雙月份量物資給需要幫助家庭，溫飽不間斷持續締造溫暖，截至 2024 年已累計有84人次的志工參與，付出行動力深入社區據點進行關懷。
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員工踴躍參與「元大愛心捐血日」
元大期貨積極響應元大金控集團的「元大愛心捐血日」，由董事長林添富、副董事長陳品呈與總經理許國村率領同仁，並邀請民眾及供應商一同挽袖捐血，本年度活動已邁入第14年，截至目前為止捐出2萬7仟袋熱血，累計達673萬C.C.。
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「元滿愛心到東非」活動
本公司號召員工募集二手衣、鞋、包及愛心款項捐贈至東非，盼善意能無國界傳遞。2024 年共捐出 680 件二手衣物、鞋與背包，自2015年開始累計共捐出 4,623 件。
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響應中華國際原生復育協會「臺灣好空氣育福田公益」行動
為協助農友落實稻稈還田的永續循環，本公司參與「停燒稻稈環保計畫」，認捐20公頃農地，可減少180公噸碳排放量，使稻稈收成後就地分解成為土壤有機肥，並降低焚燒稻草產生的空氣污染危機，讓臺灣成為全亞洲真正「零燒稻稈」的福地。
